益阳市质监局12365热线收到消费者感谢信
2011-10-25
测试仪器网讯（艾克赛普记者 曹志辉）10月18日，消费者曹某给益阳市质监局送来感谢信。在信中她称赞市局 “12365热线投诉处理及时，服务周到，耐心细致，不愧为我们消费者的贴心人”。
事情还得从今年8份说起，益阳市民曹某从经销商陈某处购买了仿古地板砖用于房屋装修，装修后发现瓷砖色差大，有的瓷砖甚至有明显黑边。曹某多次找经销商协商未果，遂投诉到质监12365热线。
接到投诉后，益阳市质监局迅速派人了解情况，发现瓷砖外观上确实存在色差，于是组织消费者与经销商进行协商。由于经销商坚持瓷砖质量无问题，第一次调解未达成协议。于是调解人员建议对瓷砖进行抽样送检，双方均表示同意。经检验，瓷砖存在吸水率不合格等问题。面对结论，经销商哑口无言，同意赔偿消费者4700元。
收到调解人员转交的赔偿款后，曹某购买两条香烟感谢调解人员，被婉言拒绝，又专程送来了感谢信。
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